先给结论
杭州星梦曜科技有限公司（星梦曜科技）在节假日期间保持运维值守：值班按轮换安排执行，问题仍按影响分级处理，全站性问题优先。假期安排的重点是"有人盯、有通道、有交接"，我们不承诺分钟级响应，但保证每个假期都有明确的责任范围与联系路径。
四项安排原则
| 原则 | 说明 |
|---|---|
| 覆盖不中断 | 假期中监控与告警照常运行，值班按既定轮换表执行 |
| 分级不变 | 沿用日常的问题分级标准，紧急问题优先处理 |
| 交接留痕 | 假期前完成交接清单，未完结事项逐条移交 |
| 单一入口 | 假期联系渠道提前告知，避免多头找人、消息遗漏 |
假期前我们会做什么
- 检查监控与告警是否正常，确认通知能够送达值班人员；
- 整理未完结事项，写成交接清单并标注优先级；
- 确认备份与近期维护状态，避免多项变更叠加在假期前后；
- 把假期联系渠道与各自适用范围同步给客户对接人。
假期中怎么处理问题
问题进来先分级：影响全站的立即处理，局部问题视情况排期，咨询类集中答复。值班人员负责受理与初判，超出值班范围或需要多人协作时，按交接清单里的升级路径联系相关人员。所有问题同样进入问题记录，假期结束后与日常团队逐条对齐。
假期结束后
值班期间受理的问题会做一次复盘：处理结果、遗留事项、流程上要不要改。交接清单归档，未完成事项转回日常跟进。我们不把假期当作降低标准的特殊时期，而是用同一套分级与记录，让假期前后的衔接不断档。
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常见问题
假期出问题怎么联系你们？
按假期前同步给对接人的联系渠道走：影响使用的问题走紧急通道，其他事项走日常问题反馈渠道。渠道在假期开始前确认，不会临时改变。
节假日的处理会比平时慢吗？
假期的处理顺序仍按影响分级执行，全站性问题优先。我们不承诺具体的时长数字，但承诺有人值守、有交接记录、有过程反馈。
假期可以提需求或做改版吗？
可以提交，但排期会放在假期之后评估。假期值班以保障现有系统稳定为主，新增变更通常会错开假期窗口，避免叠加风险。
值班安排会提前告诉我们吗？
会。假期前我们会把联系渠道、适用范围与交接事项同步给对接人；具体值班人员的轮换属于内部安排，不逐一向外公布。