交付后如何交接运维：手册、账号与联系人

先给结论

杭州星梦曜科技有限公司（星梦曜科技）的交付不止于网站上线，还包括一次正式的运维交接：手册讲清楚怎么用，账号讲清楚归谁管，联系人讲清楚出问题找谁。三样齐了，网站在客户内部才算真正"有人接得住"。

账号与权限交接

账号通过约定的私密渠道交接，交接完成后我们留存用途记录，不留多余权限。客户如果选择由我们继续托管，会另行约定托管期间的权限范围与操作审批方式。

文档交接

• 后台操作手册：改文字、换图片、发文章、调导航的常规动作；
• 站点结构说明：栏目与页面的对应关系、模板的分工；
• 常见问题速查：页面异常时先看什么、怎么收集信息；
• 交付与验收记录：当初约定的范围与核对结果，作为后续变更的基准。

联系人与问题反馈

交接会上会明确三方角色：客户方的日常维护人、能拍板的负责人、我们的对接人，并约定问题反馈的渠道与格式。反馈尽量带上页面地址、现象描述与截图，信息越全，定位越快。托管客户的问题会按影响程度分级处理，具体分级方式在托管说明里。

交接之后

交接完成不等于关系结束。文档有看不懂的，可以在约定渠道追问；网站后续要改版、加页面，按改版需求的方式重新提。我们的目标是：客户自己能日常维护，需要我们时知道怎么找。

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常见问题

交接一定要开会吗？

建议开一次，共享屏幕把账号、文档、联系人过一遍，当场验证能不能登录、文档步骤能不能照做。这样比只发一堆文件更可靠，遗漏也能当场补。

交接后我们还能联系你们吗？

可以。交付后的问题通过约定渠道反馈；属于托管范围的按分级机制处理，属于新需求的按改版需求评估，两条线不会混在一起。

文档写给谁看的？

写给客户内部的维护人员，不要求会编程，照着手册能完成日常更新即可。新同事入职时，这份文档也可以直接当培训材料。

换了对接人怎么办？

在约定渠道里告知新对接人的姓名与角色即可，我们会更新联系人记录，并提醒客户同步回收离职人员的账号权限。