星曜 AI 智能客服系统

产品概述

星曜AI智能客服系统是杭州星梦曜科技自主研发的智能客服解决方案，基于开源客服引擎 Chatwoot 深度二次开发，参考美橙在线客服等成熟产品的交互形态，融合大语言模型能力，为企业打造"AI 优先应答、人工无缝接管、全渠道统一接待"的一体化智能客服平台。

从官网在线咨询、微信公众号、小程序到APP与H5，访客在任何渠道发起对话，AI 客服都能即时响应；遇到复杂问题，一键转接人工，上下文完整衔接。让企业告别"咨询没人理、回复不及时、口径不统一"的客服痛点，7×24小时不遗漏任何一个潜在客户。

核心功能亮点

一、大模型驱动的 AI 智能应答

• 知识库智能问答：导入产品资料、FAQ、售后政策，AI 基于企业自有知识库精准回答，口径统一、有据可依

• 多轮对话理解：基于大语言模型理解上下文，支持追问、澄清、多轮沟通，不再"答非所问"

• 意图识别与引导：自动识别售前咨询、售后、投诉、合作等意图，分流到对应话术与客服分组

• 自动兜底转人工：AI 无法解决的问题自动识别并转接人工，不丢客户

二、全渠道统一接入，一处接待全网咨询

• 网站悬浮客服：一行代码接入企业官网，桌面端/移动端自适应，访客点击即聊

• 微信公众号/小程序：自动同步公众号粉丝消息与小程序客服消息，统一工作台处理

• APP与H5：提供 SDK 与标准 API，快速接入自有 APP、H5 页面

• 多渠道工单统一：无论客户从哪个渠道进来，客服工作台只面对一个界面，历史记录全程可查

三、人机协同，AI 与人工完美配合

• AI 优先应答：常见问题由 AI 秒回，人工专注高价值与复杂会话

• 智能会话分配：按坐席空闲度与分组自动分配，多人同时在线不拥堵

• 客服转接：繁忙、指定客服、跨部门协作均可一键转接，客户无需重复描述问题

• 上下文无缝衔接：AI 对话转人工后，聊天记录、访客画像完整带过去

四、专业客服工作台

• 坐席管理：多坐席、多分组（售前/售后/技术），支持角色权限分级

• 快捷回复话术库：常用话术一键发送，支持公共话术与个人话术，响应速度翻倍

• 访客信息管理：自动记录访客来源、浏览轨迹、联系方式，沉淀客户资产

• 会话标签与备注：打标签、记备注，团队协作一目了然

五、主动营销，化被动为主动

• 主动邀请：监测到访客停留、浏览特定页面时自动弹出邀请，抓住每个潜在客户

• 自定义欢迎语：按渠道、按时间段配置差异化欢迎语与自动应答内容

• 营销留资：AI 对话中自动收集姓名、电话、需求，形成销售线索

六、数据洞察，客服效果看得见

• 访客统计：实时在线、访问来源、地区分布一目了然

• 会话分析：会话量、平均响应时长、转人工率、解决率核心指标持续追踪

• 满意度评价：会话结束自动邀请评价，服务质量可量化

• AI 效果看板：AI 解答率、命中率、未命中问题 TOP 榜，持续优化知识库

技术底座

系统基于开源客服引擎 Chatwoot 二次开发，对话引擎已接入主流大语言模型，支持私有化部署，数据完全由企业掌控；参考美橙在线客服的成熟交互范式打磨访客端与坐席端体验，兼顾开源生态的灵活性与商业产品的易用性。

适合哪些客户？

1. 官网访客接待：希望网站 7×24 有人响应、不错过任何一条询盘的企业

2. 电商与零售：售前咨询量大、需要快速响应与营销留资的线上店铺

3. SaaS 与软件企业：产品操作答疑、工单处理、续费沟通的一体化支撑

4. 本地生活与门店：通过公众号、小程序承接预约、到店咨询，降低人力成本

为什么选择星曜AI智能客服？

技术服务与支持

选择星曜AI智能客服系统，您获得的不只是一套系统：

• ✅ 部署上线支持：服务器部署、域名与HTTPS配置、多渠道接入联调

• ✅ 知识库搭建服务：协助整理企业资料、训练知识库、优化应答话术

• ✅ 业务定制开发：按需对接CRM、工单系统、订单系统等企业业务

• ✅ 7×12小时技术支持：专业团队响应，保障客服系统稳定运行

让每一次咨询都被认真对待，让每一个客户都不被错过。
星曜AI智能客服——企业全天候在线的金牌客服。